Perfil de Empresa no Google suspenso volta pela ferramenta de contestação do Google, depois que você corrige o que contraria as diretrizes e junta documento com o mesmo nome e endereço da ficha. Perfil duplicado se resolve pedindo acesso ao dono, sugerindo a fusão pelo Maps ou removendo a ficha criada por engano. Em nenhum dos casos a saída é abrir uma ficha nova.
- As causas mais comuns de suspensão são nome com palavra-chave, endereço que não é de atendimento e negócio sem contato presencial com o cliente.
- Cada contestação pode ser enviada uma vez só, e a decisão chega por e-mail, sem prazo publicado.
- Conta restrita é outro caso: todas as fichas daquele login ficam suspensas.
- Ficha que para de receber avaliação pode estar sob restrição por avaliação falsa, que tem contestação própria.
- Na fusão de duplicados as avaliações se juntam, mas as respostas do dono podem se perder.
Perder a ficha de um dia para o outro assusta, porque é ela que a pessoa vê primeiro quando procura o negócio no Maps. Quase todo caso tem caminho oficial e gratuito, e o primeiro passo é descobrir qual é o seu.
A ficha volta mais rápido quando estava coerente com o mundo real desde o começo, e o guia de como configurar o Perfil de Empresa no Google mostra como montar cada campo. Quem prefere entregar a revisão de ficha e site em Florianópolis encontra ali o que entra no trabalho.
O que você está vendo e o que isso quer dizer
A tela que aparece para o dono já diz em qual caso ele está. A tabela abaixo liga o sintoma ao diagnóstico e à seção que resolve:
| O que você vê | O que costuma ser | Onde resolver |
|---|---|---|
| Aviso de suspensão no painel e a ficha some do Maps | Perfil suspenso por diretriz | Ferramenta de contestação |
| Todas as fichas do seu login suspensas e sem opção de criar outra | Conta restrita | Contestação em Minhas contas, depois a do perfil |
| A ficha não aparece e o painel fala em duplicado | Perfil duplicado | Pedido de acesso, fusão ou remoção |
| A ficha existe, mas o dono é outra pessoa | Propriedade de terceiro | Pedido de acesso ao proprietário |
| A ficha não recebe avaliação nova ou as avaliações sumiram | Restrição por engajamento falso | Contestação da restrição |
| O Google pede verificação de novo depois de uma edição | Pedido de mais informações | Refazer a verificação |
Antes de qualquer pedido, abra o aviso do painel e o e-mail do login que administra a ficha. É ali que o Google diz o motivo, e corrigir o motivo errado faz a contestação voltar negada.
Por que o Google suspende um Perfil de Empresa
O Google suspende a ficha que não segue as diretrizes de representação de empresas, e a ajuda pede que o negócio se adeque a elas antes de contestar. Três famílias de problema respondem pela maior parte dos casos.
A primeira é o nome. As diretrizes mandam usar o nome do mundo real e proíbem acrescentar slogan, código de loja, telefone, URL, horário, informação de produto ou serviço e informação de local.
A segunda é o endereço e a elegibilidade. Caixa postal, escritório virtual e coworking sem placa nem equipe no local não servem, e só pode ter ficha quem tem contato presencial com o cliente; ficam de fora o negócio só online, o imóvel para alugar ou vender e quem só repassa contato.
As violações que mais aparecem e a correção de cada uma:
| Violação | Exemplo | Correção |
|---|---|---|
| Nome com palavra-chave ou cidade | Nome real com o serviço e a cidade colados no fim | Voltar ao nome da fachada e dos documentos |
| Endereço que não é de atendimento | Caixa postal, escritório virtual, endereço de parente | Endereço real com placa, ou área de atendimento |
| Sem atendimento presencial | Negócio que só atende pela internet | Só é elegível quem recebe ou visita o cliente |
| Fichas repetidas | Uma ficha por especialidade no mesmo endereço | Uma ficha por negócio, com os serviços dentro dela |
| Renomear para herdar avaliação | Trocar o nome de uma ficha antiga por outra marca | Fechar a antiga e criar a do negócio novo |
Todas as cinco violações nascem de uma diferença entre a ficha e o negócio de verdade, e por isso a correção sempre começa pela fachada e pelo cartão do CNPJ.
E o negócio que atende só na casa do cliente?
Quem atende no endereço do cliente pode ter ficha, com área de atendimento e o endereço residencial oculto. A exigência de contato presencial continua cumprida, porque o profissional vai até a pessoa.
Quem atende só por internet fica fora da regra. Nesse caso, um site completo, com serviços e área de atendimento escritos, faz o papel que a ficha não pode fazer.
Perfil suspenso: como contestar pela ferramenta oficial
Corrija primeiro e conteste depois. A ajuda do Perfil diz que cada contestação só pode ser enviada uma vez, e uma contestação sem correção tende a voltar como não aprovada.
Os passos que a ajuda descreve hoje:
- Abra a ferramenta de contestações do Perfil de Empresa com a Conta do Google que administra a ficha.
- Selecione o perfil e a decisão que você quer contestar.
- Anexe as evidências, se tiver, e explique por que a ficha deve voltar. Dá para anexar vários arquivos.
- Marque a confirmação e envie.
O status aparece na ferramenta como enviada, aprovada, não aprovada, não é possível contestar ou é possível contestar. A decisão chega por e-mail, e a ajuda não publica prazo de análise.
Se a resposta for negativa, a ajuda prevê que em alguns casos dá para pedir nova análise com evidência que não estava na primeira contestação. Por isso vale montar a primeira com tudo o que você tem.
Os documentos que valem
As evidências aceitas, pela ajuda, são registro oficial da empresa, licença comercial, certidão de regularidade fiscal e conta de consumo da empresa, como energia, água, telefone e internet. No Brasil, isso costuma significar:
- cartão do CNPJ ou contrato social;
- alvará de funcionamento;
- certidão de regularidade fiscal emitida para o endereço;
- conta de consumo em nome da empresa.
Todos precisam trazer o mesmo nome e o mesmo endereço que aparecem na ficha. Se a ficha diz um nome e o documento diz outro, o documento não prova nada, e muitas vezes a suspensão nasceu justamente dessa diferença.
Conta restrita é outro caso
Conta restrita atinge o login inteiro. Segundo a ajuda, todas as fichas que aquela conta administra ficam suspensas, e ela não consegue criar nem reivindicar outras.
A ordem da contestação muda. Primeiro você informa o motivo e contesta a restrição da conta em Minhas contas; só depois envia a contestação de cada ficha para reativá-la.
Esse caso pega quem administra várias fichas no mesmo login, como uma rede com mais de uma unidade. Uma violação numa ficha pode derrubar as outras, e separar a administração por responsável reduz o alcance de um problema.
As avaliações sumiram ou pararam de entrar
Quando a ficha continua no ar, mas não recebe avaliação nova ou perdeu as que tinha, o motivo pode ser restrição por engajamento falso. A ajuda do Perfil sobre restrições diz que o Google pode remover as avaliações irregulares e aplicar três tipos de restrição:
- bloqueio temporário de avaliações e notas novas;
- despublicação temporária das avaliações que a ficha já tinha;
- aviso visível ao público informando a remoção de avaliações falsas.
A empresa é avisada antes, e a contestação dessa restrição é feita pelo formulário da própria página de ajuda, separado da ferramenta de suspensão. O que a política considera engajamento falso, incluindo as regras sobre equipe que entraram em 2026, está no guia de o que a política de avaliações proíbe.
Perfil duplicado: qual dos casos é o seu
Perfil duplicado é quando existe mais de uma ficha para o mesmo negócio. Pela ajuda do Google, cada negócio pode ter um Perfil só, e conta como duplicado quando já existe ficha verificada do mesmo negócio, quando várias fichas dividem o endereço ou quando há uma ficha por serviço.
A saída depende de como a duplicidade nasceu.
Você mesmo criou duas fichas
A ficha criada por engano pode ser removida sem afetar a verificada. Antes de remover, confira qual é qual: a remoção apaga todo o conteúdo e os administradores daquela ficha.
Existem duas fichas antigas do mesmo negócio
Nesse caso, a saída é a fusão, sugerida pelo Google Maps e sempre analisada antes de aprovada. A ajuda pede que as fichas representem o mesmo negócio e tenham as mesmas informações.
Na prática:
- Abra cada ficha no Maps e anote nome, endereço e telefone.
- Escolha a principal, normalmente a mais antiga e com mais avaliações.
- Deixe nome, endereço e telefone iguais nas duas.
- Sugira a fusão pelo Maps e acompanhe.
Na fusão, as avaliações se combinam e as respostas do dono podem se perder. Depois, releia as avaliações e responda de novo as que ficaram sem resposta; os modelos estão no guia de como refazer as respostas às avaliações.
A ficha é de outra pessoa
Se já existe ficha verificada do seu negócio com outro dono, peça acesso pelo Google. O proprietário tem 3 dias para responder: aprovado, você recebe e-mail e passa a administrar; negado, dá para contestar ou sugerir edição no Maps; sem resposta, pode aparecer a opção de reivindicar.
Isso acontece muito quando uma agência antiga ou um ex-funcionário abriu a ficha no login dele. Procurar a pessoa em paralelo ao pedido costuma resolver antes dos 3 dias.
Dois negócios no mesmo endereço
Negócios distintos no mesmo local podem ter fichas próprias, com nomes diferentes e placas que mostrem a diferença. Se o Google marcou como duplicado dois negócios que são independentes, a contestação pede prova de placa permanente de cada um.
O que piora a situação
Abrir ficha nova para contornar o problema é o atalho que mais atrasa a solução. A ajuda pede o contrário: manter a ficha existente, corrigir e contestar.
O que recomendamos para o caso andar:
- usar a ficha que já existe, mesmo suspensa, em vez de criar outra;
- enviar uma contestação bem montada, com a correção feita e os documentos certos;
- mudar um dado por vez, para saber qual alteração resolveu;
- pedir avaliação do jeito de sempre, sem campanha para compensar o tempo fora do ar.
Quem mudou de endereço atualiza o endereço na ficha atual. Quem oferece vários serviços lista todos dentro da mesma ficha.
Por que conferimos a ficha contra o CNPJ antes de publicar
A Virtual Floripa cria e configura o Perfil junto com o site, e nessa hora recomendamos usar na ficha só o nome, o endereço e o modelo de atendimento que aparecem no documento e na fachada. É a mesma prova que a contestação pede depois, então acertar no primeiro dia evita a suspensão e deixa a defesa pronta se ela vier.
Recomendamos também escrever nome, endereço, telefone e serviços do mesmo jeito na ficha e no site. A coerência entre os dois ajuda o Google a entender que se trata de um negócio só e tira o motivo mais comum de duplicidade, que é dado divergente.
E defendemos que o site tenha endereço, telefone, área de atendimento e serviços completos, mesmo com a ficha impecável. Se a ficha sair do ar durante uma análise, é o site que continua respondendo a quem procura o negócio.
Perguntas frequentes
Posso criar outra ficha enquanto espero a contestação?
Não. A ajuda do Perfil pede que você não crie uma ficha nova para a mesma empresa, e a ficha nova tende a cair como duplicada da suspensa. Espere a decisão por e-mail.
Meu endereço é residencial, posso ter ficha?
Pode, se você atende os clientes no endereço deles. Configure área de atendimento e deixe o endereço oculto, como as diretrizes pedem para negócio de serviço local.
Posso trocar o nome da ficha para o novo nome da empresa?
Pode quando a mudança é real, com o nome que está na fachada e nos documentos, e o Google pode pedir nova verificação. Se outro negócio passou a ocupar o endereço, a ficha antiga é fechada e a nova é criada; renomear para herdar avaliação contraria as diretrizes.
O primeiro passo, ainda hoje
Abra o painel do Perfil e leia o aviso, confira o e-mail do login que administra a ficha e pesquise o nome do negócio no Maps para contar quantas fichas existem. Com o caso identificado na tabela do começo, corrija primeiro e só depois conteste.
Se o diagnóstico ficou difícil ou existem fichas em logins que ninguém sabe de quem são, a página de revisão do Perfil de Empresa mostra como ficha e site entram no mesmo trabalho.
A Virtual Floripa configura o Perfil de Empresa junto com o site, para os dois contarem a mesma história. Veja como funciona o trabalho no Perfil de Empresa no Google.
