Fotos e publicações no Perfil de Empresa do Google

Suba no Perfil de Empresa do Google fotos reais do negócio, nítidas e sem filtro, em JPG ou PNG de 10 KB a 5 MB, e use as publicações para avisar mudanças de verdade, como horário de feriado, evento ou serviço novo. A ajuda do Google recomenda foto de 720 por 720 pixels e não fixa frequência de publicação. O ganho é a pessoa saber o que vai encontrar antes de sair de casa, sem promessa de posição no mapa.

• Foto boa mostra o lugar como ele é: rua, fachada, entrada, interior, equipe e serviço pronto.
• Fotos e vídeos só aparecem depois que a ficha está verificada e levam de 24 a 48 horas.
• Vídeo tem no máximo 30 segundos, até 75 MB e resolução de 720p ou mais.
• As publicações têm três formatos, atualização, oferta e evento, e arquivam depois de 6 meses.
• Dá para agendar a publicação e repeti-la toda semana ou todo mês dentro do próprio Perfil.
• Telefone no texto da publicação pode levar à recusa; a ficha já tem o botão de ligar.

Muita ficha tem endereço e horário certos e ainda assim afasta cliente, porque as fotos são poucas, antigas ou de banco de imagens. Quem procura um serviço perto decide pelo que aparece na tela, e uma fachada que não bate com a da foto faz a pessoa desconfiar da ficha inteira.

Foto e publicação são a parte da ficha que mais precisa de mão todo mês, e é o que entra no Perfil de Empresa com publicação e foto nova todo mês. A montagem inicial da ficha, com verificação e categoria, está no guia de como configurar o Perfil de Empresa no Google.

A sessão de fotos, tomada por tomada

A melhor sessão de fotos para a ficha segue o caminho de quem chega: da rua até o serviço pronto. Cada foto responde a uma dúvida de quem nunca esteve no seu negócio.

A lista que recomendamos, na ordem em que o cliente vive a visita:

1. A rua e uma referência, como a esquina ou o comércio ao lado, para a pessoa reconhecer onde descer do carro.
2. A fachada com a placa visível, tirada de dia, de frente, sem cortar o nome.
3. A entrada, mostrando por onde se entra e se há degrau, rampa ou portão.
4. A recepção ou o balcão, onde a pessoa vai ser atendida primeiro.
5. O ambiente de trabalho, limpo e organizado, do jeito que está num dia comum.
6. A equipe, só com autorização de cada pessoa fotografada.
7. O serviço pronto ou o produto, com trabalho real do negócio.
8. O equipamento, quando ele ajuda a explicar como o serviço é feito.

Quem atende na casa do cliente troca as tomadas de fachada e recepção pelo veículo identificado, pelas ferramentas e pelo antes e depois de um serviço feito com autorização do dono do imóvel. A ajuda do Google organiza a mídia em logotipo, foto de capa e fotos da empresa; a lista de tomadas acima é o roteiro que sugerimos para preencher a terceira categoria.

Celular resolve, com cinco cuidados

Um celular atual dá conta de tudo isso. O que estraga a foto quase sempre é o jeito de tirar:

• limpe a lente antes de começar;
• prefira luz natural e evite contraluz na fachada;
• segure na horizontal para ambiente e na vertical para detalhe;
• não use filtro que mude a cor do lugar;
• confira o peso do arquivo se a foto veio de câmera profissional.

Uma manhã de sábado com o negócio vazio costuma ser suficiente para a primeira leva.

O que o Google aceita e quanto demora para aparecer

A ajuda do Perfil de Empresa sobre fotos e vídeos fixa formato, peso e resolução:

Mídia	Formato	Tamanho	Resolução
Foto	JPG ou PNG	10 KB a 5 MB	Recomendada 720 x 720 px, mínima 250 x 250 px
Vídeo	Arquivo de vídeo	Até 75 MB, até 30 segundos	720p ou mais

Foto maior que 5 MB precisa ser reduzida antes de subir. A mesma ajuda pede imagem em foco, bem iluminada e sem edição excessiva nem filtro, representando a realidade do lugar.

O tempo e a visibilidade seguem três regras da ajuda:

1. Fotos e vídeos só aparecem no Google depois que a ficha está verificada.
2. A mídia pode levar de 24 a 48 horas para aparecer.
3. Mídia marcada como pendente ou não aprovada não aparece na busca nem no Maps.

Se uma foto ficou como não aprovada, troque por outra que siga as regras de qualidade. E vale um detalhe sobre as duas mídias de destaque: o logotipo ganha destaque quando a ficha tem as informações básicas preenchidas (nome, endereço válido, categoria, telefone e horário), e a foto de capa nem sempre aparece como primeira imagem.

Foto de banco de imagem, foto com texto e foto de cliente

A ajuda do Google não trata de banco de imagens, então o que segue é recomendação nossa: use só foto do seu negócio. O objetivo da mídia é a pessoa conferir o lugar antes de ir, e uma imagem genérica não mostra nada disso.

Pelo mesmo motivo, evite foto com texto escrito em cima, montagem com logotipo grande ou arte de promoção. A regra da ajuda de representar a realidade pesa contra tudo isso, e o lugar certo para promoção é a publicação de oferta.

Clientes também podem adicionar fotos à ficha, e elas aparecem junto com as suas. A ajuda do Perfil informa que o dono pode pedir a remoção de foto adicionada por cliente; antes de pedir, confira se a foto é só feia ou se de fato não representa o lugar ou viola a política, porque só o segundo caso costuma justificar o pedido. Fotos que o cliente anexa à avaliação ficam visíveis para quem lê, e o jeito de pedir avaliação dentro da regra está no guia de avaliações no Google.

Quantas fotos e quando trocar

O Google não define número mínimo de fotos nem frequência de envio. Qualquer número que circule como regra é palpite.

O ritmo que recomendamos para um negócio pequeno:

• uma primeira leva de 10 a 15 fotos, cobrindo as tomadas da lista;
• foto nova sempre que algo mudar de verdade: reforma, fachada, equipamento, pessoa nova na equipe;
• uma revisão a cada três meses, tirando o que ficou desatualizado.

Foto que não corresponde mais ao lugar custa caro na chegada. Quem encontra uma fachada diferente da imagem estranha o resto da ficha, inclusive a nota.

Publicar quando algo muda no negócio

As publicações do Perfil de Empresa servem para avisar o que mudou, e a ajuda do Google descreve três formatos. Cada um tem campos próprios:

Formato	Para quê	O que exige
Atualização	Aviso, novidade, serviço novo	Descrição; foto, vídeo e botão são opcionais
Oferta	Promoção com período	Título, datas e horário; ganha o botão Ver oferta
Evento	Algo com data marcada	Título, datas e horários de início e fim

Publicação com mais de 6 meses é arquivada, a menos que tenha período definido, como oferta e evento. Evento sem horário aparece com duração de 24 horas nas datas escolhidas.

O Google não estabelece frequência, e recomendamos publicar a partir de um gatilho real do negócio:

• horário especial de feriado ou de fim de ano, como atualização;
• palestra, feira ou dia de portas abertas, como evento;
• condição com começo e fim, como oferta;
• serviço novo ou equipamento novo, como atualização com foto;
• mudança de endereço ou de telefone, como atualização, além de corrigir a própria ficha.

Para quem tem gatilho todo mês, uma ou duas publicações mensais costumam caber na rotina. Não há confirmação de que publicar mais faça a ficha subir; o ganho é o cliente ver o que mudou sem precisar ligar.

Agendar e repetir sem ferramenta externa

O próprio Perfil agenda publicação, segundo a ajuda atual. Dá para escolher data e hora de publicação e usar o menu Repetições para repetir o post toda semana, todo mês ou num intervalo personalizado.

Isso resolve o aviso que se repete, como o horário de domingo ou o lembrete de agendamento do mês. Para uma ficha só, o recurso nativo dá conta sem ferramenta paga.

Como escrever a publicação

Uma boa publicação diz a novidade na primeira frase e termina com a ação. O formato que recomendamos:

1. Abra com o fato, porque é a parte que aparece antes do toque para ler mais.
2. Complete com o que a pessoa precisa saber: data, local, condição.
3. Use o botão da publicação para a ação, como ligar, agendar ou ver a oferta.
4. Escreva datas por extenso e confira antes de publicar.

Um exemplo de atualização para um negócio de bairro:

A partir de segunda, a loja abre uma hora mais cedo, às 8h. O novo horário já está na ficha. Passe por aqui e veja as novidades da semana.

O texto é curto, traz um fato novo e aponta para o horário que está na própria ficha. Publicação com data errada leva o cliente até a porta na hora errada, então a conferência da data vale mais do que qualquer frase bonita.

Por que uma publicação é recusada

A publicação passa por análise de política, e a que fica como não aprovada não aparece na busca nem no Maps. O ponto de interrogação ao lado do status mostra qual regra pesou.

Os motivos que a ajuda do Google cita:

• número de telefone na descrição, quando o Google não consegue ligar o número à empresa;
• erro de ortografia, caractere sobrando ou texto sem valor;
• conteúdo gerado automaticamente;
• linguagem, imagem ou vídeo ofensivo ou inadequado;
• link para malware, phishing ou material pornográfico;
• conteúdo de conotação sexual.

A saída para quase todos é escrever para o cliente: frase completa, revisada, com o contato pelos botões da ficha. Publicação preenchida só para manter a ficha movimentada esbarra exatamente nos motivos de texto sem valor e conteúdo automático.

Há ainda a regra de setor regulamentado. A ajuda permite publicar sobre o setor, mas não sobre o produto em si, em áreas como álcool, tabaco, jogos de azar, armas, serviços financeiros, produtos farmacêuticos e dispositivos médicos e de saúde.

Clínicas e consultórios: foto e publicação com o conselho no meio

Em saúde, a ficha segue três camadas de regra: a do Google, a do conselho profissional e o sigilo do paciente. A do Google já pega na publicação: falar do serviço da clínica é permitido, anunciar o produto farmacêutico ou o aparelho como produto, não.

A Resolução CFM nº 2.336/2023, sobre publicidade médica, ajuda a decidir o que mostrar. Pelo texto da norma:

• o artigo 9º permite mostrar o ambiente de trabalho, incluindo equipamentos com indicação de uso conforme o registro na Anvisa;
• o artigo 4º exige, em peça de publicidade do médico, nome, número do CRM com a palavra médico e, quando houver, especialidade com o RQE;
• o artigo 14 só aceita antes e depois num conjunto com evoluções satisfatórias, insatisfatórias e complicações, com texto educativo, sem identificar o paciente e sem edição da imagem.

Na prática, o caminho mais tranquilo para a ficha de uma clínica é foto de estrutura, recepção, equipe e equipamento, e publicação de aviso de rotina ou conteúdo educativo curto. Foto de paciente só com autorização por escrito e nunca identificável em contexto de tratamento.

Quem é dentista, fisioterapeuta, nutricionista ou psicólogo responde ao próprio conselho, com regra de imagem diferente da médica. Antes de publicar antes e depois ou foto de procedimento, leia a resolução de publicidade da sua categoria.

O que entra em foto e publicação no cuidado mensal do Perfil

O plano Cuidar do Perfil da Virtual Floripa inclui publicações e foto nova na ficha todo mês, junto com serviços e produtos atualizados e resposta às avaliações. No plano Crescer de SEO local, a ficha também fica ativa com publicações e fotos.

A posição que tomamos é colocar na ficha só foto real do negócio e publicar a partir de uma mudança de verdade, como horário, serviço ou evento. Preferimos uma publicação com fato novo a quatro publicações de preenchimento, porque a própria ajuda do Google recusa texto sem valor e conteúdo gerado automaticamente.

As fotos vêm do próprio cliente, e vale usar o roteiro de tomadas deste texto para a sessão de celular render. Recomendamos guardar tudo numa pasta única com a data de cada foto, para saber o que já subiu e o que está pedindo troca.

Para fazer ainda esta semana

Abra a aba de fotos do Perfil, veja se alguma está pendente ou não aprovada e confira se a fachada e o interior ainda são os atuais. Se faltar tomada da lista, separe uma manhã para fotografar o que falta.

Depois programe a próxima publicação a partir do gatilho mais próximo, como o horário de fim de ano, usando o agendamento do próprio Perfil. Se a ficha ainda não está verificada, comece pelo guia de configuração e verificação do Perfil, porque sem verificação nenhuma foto aparece.