Perfil de Empresa no Google: Como Configurar do Zero

O Perfil de Empresa no Google é a ficha gratuita que mostra seu negócio no Maps e no lado direito da busca, com telefone, horário, fotos e avaliações. Para criar, você cadastra a empresa, passa por uma verificação que hoje costuma ser por vídeo gravado ao vivo e depois preenche categoria, serviços e horário. A parte que decide o resultado não é criar, é configurar direito e não violar as regras.

O perfil é gratuito. O que custa é o tempo de configurar e manter.
A verificação por vídeo exige gravação ao vivo, sem edição, de pelo menos 30 segundos, feita pelo celular.
Categoria errada é o erro mais comum e o que mais tira visibilidade.
Nome do negócio com cidade ou serviço colado é violação de regra e pode suspender o perfil.
O Google desligou as perguntas e respostas da ficha no fim de 2025.
Hoje as respostas sobre seu negócio são geradas por IA a partir da ficha, das avaliações e do seu site.

Se você tem um negócio que atende gente da sua região, essa ficha costuma aparecer antes do seu site. Mal configurada, ela custa cliente todo dia sem aparecer em relatório nenhum.

Este guia mostra como criar o perfil, como passar pela verificação, o que preencher e o que faz o Google derrubar uma ficha.

O que é o Perfil de Empresa no Google

O Perfil de Empresa no Google é o cadastro gratuito que coloca seu negócio no Google Maps e na busca, com as informações que a pessoa precisa para decidir se vai até você. Era chamado de Google Meu Negócio e mudou de nome, mas é o mesmo produto.

Ele é diferente do seu site em uma coisa importante: você não é dono dele. O perfil pertence ao Google, e você recebe permissão para gerenciar depois de provar que representa aquele negócio.

O que aparece na ficha:

Nome, endereço ou área de atendimento e telefone
Horário de funcionamento, incluindo feriados
Categoria e lista de serviços
Fotos, avaliações e nota média
Link para o site e botões de rota e ligação

Essa é a diferença prática entre ter site e ter perfil. O site você controla inteiro; o perfil você mantém dentro das regras de outra empresa.

Quem pode criar um perfil e quem não pode

Pode criar perfil quem tem contato presencial com clientes, seja num endereço fixo, seja indo até eles. Essa é a regra central das diretrizes de representação de empresas no Google.

Pode ter perfil:

Negócio com endereço aberto ao público, como loja, clínica ou restaurante.
Prestador que atende no endereço do cliente, como eletricista, encanador ou fotógrafo.
Negócio híbrido, que tem ponto e também atende fora.

Não pode ter perfil:

Empresa que só existe na internet, sem nenhum atendimento presencial.
Imóvel para aluguel de temporada sem gestão no local.
Cadastro criado para uma marca ou produto que não é um negócio no endereço.

Quem atende no cliente configura área de atendimento em vez de mostrar o endereço. É comum e permitido esconder o endereço residencial nesse caso.

O que não vale é inventar endereço para aparecer numa região onde você não está. Endereço de coworking alugado só para cadastro, ou de parente que mora no bairro certo, é um dos motivos clássicos de suspensão.

Como criar e verificar o perfil

A criação é rápida e gratuita: você acessa o Google, informa nome, categoria e localização do negócio e pede a verificação. O tempo todo mora na verificação, não no cadastro.

Os passos:

Pesquise o nome do seu negócio no Google antes. Muita ficha já existe, criada automaticamente ou por um cliente, e o caminho é reivindicar em vez de criar outra.
Se não existir, cadastre com o nome exato do negócio, sem acrescentar nada.
Escolha a categoria principal com cuidado, porque ela influencia até a forma de verificação oferecida.
Informe endereço ou área de atendimento.
Peça a verificação e escolha o método que o Google oferecer.

Criar uma segunda ficha quando já existe uma é o caminho mais rápido para a duplicidade, e o Google costuma suspender as duas até resolver.

Como funciona a verificação por vídeo

A verificação por vídeo pede uma gravação ao vivo, sem edição e sem cortes, com pelo menos 30 segundos, feita e enviada pelo celular dentro do próprio perfil. A documentação de ajuda do Perfil de Empresa no Google descreve esse formato e não aceita vídeo gravado antes e enviado depois.

O vídeo precisa mostrar três coisas na mesma gravação: que o local existe, onde ele fica e que você tem acesso de gestão a ele.

O que costuma resolver na primeira tentativa:

Comece na rua, mostrando a fachada, a placa e algo que identifique o endereço.
Entre no local sem parar de gravar, mostrando a continuidade do caminho.
Mostre equipamento de trabalho, estoque ou ferramentas de uso real.
Termine mostrando acesso restrito: caixa, sistema, chave, área interna.

Quem atende no cliente e não tem ponto grava o material de trabalho, o veículo com identificação, as ferramentas e algum documento do negócio.

A análise pode levar até cinco dias úteis. Se não for aprovado, o Google informa o motivo e você pode gravar de novo, o que torna útil ler o motivo antes de repetir o mesmo erro.

Como escolher a categoria certa

A categoria principal é a informação que mais influencia para quais buscas você aparece, e escolher a mais específica é quase sempre melhor que escolher a mais ampla. Ela diz ao Google o que você é, antes de qualquer texto.

Um exemplo hipotético deixa claro. Uma clínica que faz só odontologia estética cadastrada como clínica médica compete com todo tipo de consultório e perde para quem escolheu dentista.

Como decidir:

Procure a categoria que descreve o que você faz na maior parte do tempo, não tudo o que sabe fazer.
Pesquise no Maps os concorrentes que aparecem bem e veja qual categoria eles usam.
Use categorias secundárias para o resto, sem exagerar. Encher de categoria dilui em vez de somar.
Revise a lista de categorias de tempos em tempos, porque o Google cria e aposenta categorias.

Categoria incompatível com o que o Google entende do seu negócio também entra na conta de risco. Cadastrar como serviço presencial algo que claramente é só online costuma travar a verificação ou gerar suspensão depois.

O que preencher depois de verificar

Perfil verificado e vazio rende pouco. O preenchimento completo é o que dá ao Google material para ligar seu negócio às buscas certas.

Lista de serviços. Cada serviço com nome e descrição própria. É aqui que entra o vocabulário que seu cliente usa e que a ficha sozinha não teria.

Descrição do negócio. Escreva o que você faz, para quem e onde atende. Sem frase promocional e sem lista de palavras-chave, que é o tipo de texto que o Google recusa.

Horário real, incluindo feriados. Horário errado gera avaliação negativa de quem foi até a porta e voltou. É o erro que mais irrita cliente.

Fotos suas. Fachada, interior, equipe e trabalho pronto. Imagem de banco de imagens não mostra nada e imagem cheia de texto costuma ser recusada.

Atributos. Acessibilidade, formas de pagamento, estacionamento, atendimento por agendamento. São filtros que a pessoa usa na busca do Maps.

Publicações. Avisos, novidades e mudanças de horário. Perfil com movimento passa sinal de negócio ativo.

O que faz o Google suspender um perfil

A suspensão quase sempre vem de violação das diretrizes, não de um erro do sistema. Conhecer os gatilhos é mais barato do que recorrer depois.

Nome com palavra-chave. Escrever algo como Silva Advocacia Trabalhista Florianópolis quando o nome real é Silva Advocacia. O nome tem que ser o nome do mundo real, o mesmo da fachada e do documento.

Endereço que não corresponde. Caixa postal, coworking sem uso real, endereço de terceiro ou ponto onde ninguém atende.

Fichas duplicadas. Duas fichas para o mesmo negócio no mesmo endereço.

Categoria incompatível com o que o Google entende da sua operação.

Avaliações fabricadas. Comprar avaliação, pedir para quem não foi cliente ou dar desconto em troca de nota. Isso viola as regras e pode custar a ficha inteira.

Muitas edições de uma vez. Trocar nome, endereço, categoria e telefone no mesmo dia levanta suspeita. Quando precisar mudar várias coisas, mude aos poucos.

A conta é simples: o ganho de curto prazo de qualquer um desses truques é menor que o prejuízo de perder o perfil no meio da temporada.

O que fazer se o perfil foi suspenso

O primeiro passo é descobrir e corrigir a violação, porque recorrer sem consertar nada costuma resultar em nova negativa. A reativação não é automática nem garantida.

A sequência que costuma funcionar:

Compare sua ficha com as diretrizes e ache o que está fora: nome, endereço, categoria ou duplicidade.
Corrija antes de recorrer.
Junte prova de que o negócio existe naquele endereço: contrato social, foto de fachada com placa, conta de consumo, alvará, veículo identificado.
Envie um único pedido, explicando com objetividade o modelo do negócio e o que foi corrigido.
Espere a resposta sem abrir pedidos paralelos, que atrasam a análise.

Enquanto o perfil está suspenso, o site é o que segura sua presença na busca. Quem depende só da ficha fica sem nada nesse período, o que é um bom motivo para não depender só dela.

O fim das perguntas e respostas e o que fazer agora

O Google desligou a seção de perguntas e respostas do Perfil de Empresa. A API foi encerrada em novembro de 2025 e a seção pública começou a sair no mês seguinte, segundo o registro de mudanças da própria API do Perfil de Empresa no Google.

No lugar entrou resposta gerada por IA. Quando alguém pergunta algo sobre seu negócio, o Google monta a resposta com base na sua descrição, na lista de serviços, nas avaliações e no conteúdo do seu site.

A consequência muda a prioridade. Informação que você respondia à mão agora precisa estar publicada, ou some.

O que fazer esta semana:

Recupere o que estava só na antiga seção de perguntas.
Leve cada resposta para a descrição, para a lista de serviços ou para uma página do site.
Publique no site as dúvidas que você mais responde no WhatsApp: preço, prazo, forma de pagamento, área de atendimento.

Como o perfil conversa com as buscas por IA

Ficha e site alimentam as mesmas respostas automáticas, então informação organizada em um lugar só resolve pela metade. Cada vez mais gente pergunta a um assistente de IA em vez de abrir o Maps.

Esses sistemas leem informação estruturada e explícita: quem é a empresa, o que faz, onde atende, quanto costuma custar. Eles não deduzem o que não está escrito.

Um negócio que só tem ficha preenchida aparece quando a pergunta é simples, do tipo onde tem um serviço perto. Quando a pergunta ganha critério, como quem atende no fim de semana ou quem faz orçamento sem custo, quem tem essa resposta publicada leva vantagem.

É por isso que nós da Virtual Floripa tratamos ficha e site como uma coisa só, e não como dois trabalhos separados.

Perguntas frequentes

Quanto custa ter um Perfil de Empresa no Google?

Nada. O perfil sempre foi gratuito e continua sendo, incluindo publicações, fotos e respostas a avaliações. O que se paga, quando se paga, é o trabalho de configurar e manter, ou anúncios, que são um produto separado.

Posso ter perfil sem endereço comercial?

Pode, desde que você atenda os clientes presencialmente no endereço deles. Nesse caso você configura área de atendimento e oculta o endereço, o que é o padrão para prestadores que trabalham de casa.

Posso colocar a cidade no nome do negócio para aparecer mais?

Não. O nome precisa ser o mesmo do mundo real, sem cidade, serviço ou adjetivo colado. É uma das violações mais comuns e um dos motivos frequentes de suspensão.

Quantas fotos preciso publicar?

Não existe número mínimo que garanta resultado. O que ajuda é ter fotos reais que respondam às dúvidas de quem nunca foi até você: como é a entrada, como é por dentro, quem atende e como fica o trabalho pronto.

O que acontece com o perfil se eu mudar de endereço?

Você atualiza o endereço na própria ficha e o Google pode pedir nova verificação. Faça a mudança de uma vez e evite alterar outras informações no mesmo dia, para não parecer edição suspeita.

Preciso publicar toda semana para não perder posição?

Publicar ajuda a mostrar que o negócio está ativo e serve para avisar coisas úteis, como mudança de horário. Não há confirmação oficial de que uma frequência específica melhora o ranqueamento, e nenhuma publicação compensa categoria errada ou ficha incompleta.

Por onde começar

Configurar o Perfil de Empresa no Google é menos sobre truque e mais sobre não errar o básico. Categoria certa, nome real, horário correto e informação completa resolvem a maior parte do que trava a maioria das fichas.

Comece conferindo se já existe uma ficha do seu negócio, reivindique em vez de criar outra e conclua a verificação. Depois preencha serviços, descrição e fotos, e crie o hábito de pedir avaliação depois de cada entrega.

O critério para priorizar é o risco: corrija primeiro o que pode suspender o perfil, como nome irregular ou endereço que não confere, e só depois vá para o que aumenta alcance.

E como as respostas sobre o seu negócio agora vêm também do site, vale olhar os dois juntos. Se quiser ajuda para deixar ficha e site contando a mesma história, veja como funciona o trabalho com Perfil de Empresa no Google em Florianópolis.