Uma página sobre nós que gera confiança diz, logo no começo, o que a empresa faz, quem atende, onde fica e como falar com ela. Depois traz fatos que o visitante consegue conferir: tempo de atuação, trabalhos feitos, avaliações reais e dados de contato iguais em todo lugar onde a empresa aparece. O texto é curto, na linguagem do cliente, e termina com um caminho simples para o contato.
- Abra com uma frase sobre o que a empresa faz, para quem e em qual cidade.
- Mostre pessoas reais, com nome, função e foto tirada no local de trabalho.
- Deixe endereço, telefone e e-mail à vista, iguais aos do Perfil de Empresa no Google.
- Use como prova só o que a empresa consegue demonstrar.
- Escreva em primeira pessoa do plural, com frases curtas.
- Marque a organização com dados estruturados, que o Google lê como informação de apoio.
A maioria das páginas sobre nós começa pela data de fundação e deixa o visitante sem saber quem vai atender o telefone. O visitante abre essa página para decidir se pode confiar, e a decisão sai dos fatos que ele encontra ali.
Este guia mostra o que incluir, em que ordem, como escrever cada bloco e o que o Google diz sobre transparência de autoria. A página sobre nós é uma das primeiras que desenhamos em um projeto de criação de sites profissionais.
O que o visitante quer saber ao abrir a página sobre nós
O visitante quer entender o que a empresa faz, quem está por trás dela e como falar com ela. O Nielsen Norman Group, em pesquisa com mais de 70 usuários e 100 sites testados, concluiu que a página precisa dar uma explicação clara do que a empresa faz, em uma frase ou em um parágrafo curto.
Na ordem em que costumam aparecer, as dúvidas são cinco:
- O que vocês fazem, para quem e onde?
- Quem vai me atender?
- Como falo com vocês?
- Vocês já fizeram o que eu preciso?
- Outras pessoas confiaram e voltaram?
Uma página que responde a essas cinco perguntas com poucos parágrafos e fotos reais cumpre a função. Slogans e adjetivos ocupam espaço sem acrescentar nada que o visitante possa conferir.
Um teste simples serve ao dono da empresa. Peça a alguém de fora que leia a página por um minuto e depois diga quem atende, onde fica e há quanto tempo a empresa existe.
Quais blocos a página precisa ter e em que ordem
A ordem dos blocos segue a ordem da confiança: primeiro quem, depois como, depois prova, e só então o pedido de contato. A tabela mostra uma estrutura que cobre a maior parte dos negócios locais.
| Bloco | O que entra |
|---|---|
| Abertura | O que a empresa faz, para quem, onde e desde quando |
| Equipe | Nome, função, foto e registro profissional, quando a profissão exige |
| Como trabalhamos | Os passos do primeiro contato até a entrega |
| Prova | Anos de atuação, trabalhos, avaliações e certificações |
| Local e contato | Endereço, mapa, telefone, WhatsApp, e-mail e horário |
| Chamada final | Botão de contato com texto que diz o que acontece depois do clique |
O Nielsen Norman Group recomenda quatro níveis de detalhe no site: uma frase de apresentação na página inicial, um resumo na página sobre nós e páginas separadas para assuntos que pedem mais espaço, como histórico ou carreiras. A mesma pesquisa orienta colocar o link da página sobre nós no rodapé, porque o visitante rola até lá quando procura informação da empresa.
O botão final segue as orientações do guia de call to action. Ele aparece no começo e no fim da página, para quem decide cedo e para quem lê tudo.
Como mostrar as pessoas por trás da empresa
A página precisa mostrar gente de verdade, com nome, função e foto. O Stanford Web Credibility Project, que reúne dez diretrizes de credibilidade para sites, tem uma delas dedicada a mostrar que pessoas honestas e confiáveis estão por trás do site, e recomenda começar mostrando que existem pessoas reais na organização.
O bloco da equipe funciona com poucos elementos:
- nome completo e função de quem atende o cliente
- foto real, tirada no local de trabalho, com boa luz
- uma ou duas frases sobre formação, anos de atuação e especialidade
- registro profissional, quando a profissão exige
Em empresa pequena, vale apresentar todo mundo. Em empresa maior, apresentam-se os responsáveis técnicos e quem fala direto com o cliente.
A pesquisa do Nielsen Norman Group aponta que fotos realistas e histórias de funcionários pesam mais que imagens de banco. A foto da fachada, da recepção e da equipe atendendo também prova que existe um lugar físico, e quem visita a empresa reconhece o que viu na página.
A história do fundador cabe em duas ou três frases: por que abriu o negócio, o que aprendeu e o que faz de um jeito próprio. Se há muita história, um bloco curto com poucos marcos resolve.
Endereço, telefone e CNPJ: o que deixar à vista
Endereço completo, telefone e e-mail precisam estar visíveis, e o horário de atendimento e o CNPJ acompanham. O Stanford Web Credibility Project diz que a forma mais simples de mostrar uma organização real é listar o endereço físico, e que facilitar o contato com telefone, endereço e e-mail aumenta a credibilidade.
O bloco de contato fica completo com esta lista:
- razão social e nome fantasia, quando forem diferentes
- CNPJ
- endereço com mapa incorporado ou link para a rota
- telefone com link para ligar e WhatsApp com mensagem inicial
- e-mail de contato
- horário de atendimento
A consistência entre o site e os outros lugares onde a empresa aparece pesa tanto quanto a lista. O Nielsen Norman Group observa que os visitantes consultam sites de terceiros, como as avaliações do Google, e que manter os dados de contato corretos nesses lugares importa. O guia de configuração do Perfil de Empresa no Google mostra onde cada dado aparece e como manter tudo igual.
Um exemplo hipotético ilustra o ganho. Se o site diz Rua das Flores, 120, e o Perfil no Google diz Rua das Flores, 210, a pessoa que vai até o local procura o número errado. Basta conferir os dois lugares antes de publicar.
Como provar sem inventar números
A prova da página sobre nós são os fatos que a empresa pode demonstrar. Esses são os que funcionam em negócio local:
- anos de atuação e cidade, com a data real de início
- quantidade de projetos ou clientes, quando existe registro para comprovar
- fotos de trabalhos feitos pela própria equipe
- avaliações do Perfil de Empresa no Google, com o texto original
- certificações, cursos e registros em conselhos ou associações
- menções em veículos ou parcerias reais, com o nome de quem citou
Três fatos reais convencem mais que dez números redondos. O visitante confere, e a página que resiste à conferência ganha reputação.
Para as avaliações, o Nielsen Norman Group relata que depoimentos com cara de selecionados despertam desconfiança, e que os visitantes comparam o que a empresa diz com avaliações de terceiros. Mostre as avaliações como o cliente escreveu e deixe um link para o Perfil, onde o visitante lê o resto.
Depoimento de cliente entra com autorização. Peça a permissão por escrito, guarde o registro e, se a pessoa preferir, use só o primeiro nome.
Como escrever a história em linguagem simples
O texto da página sobre nós funciona melhor em primeira pessoa do plural, com frases curtas e as palavras que o cliente usa. Nós atendemos Florianópolis e a Grande Florianópolis desde 2014 traz uma data e um lugar, dois dados que o visitante pode conferir.
Quatro passos organizam o texto:
- Abra dizendo o que a empresa faz, para quem e onde.
- Conte em duas ou três frases como o negócio começou.
- Explique como vocês trabalham, do primeiro contato até a entrega.
- Feche com o convite para conversar e o botão de contato.
Cada bloco fica em parágrafos de até três frases, com um assunto em cada um. Isso facilita a leitura no celular, e o Nielsen Norman Group lista paredes de texto e layouts que não funcionam no celular entre os fatores que reduzem a satisfação do visitante. O guia de experiência do usuário no site traz mais detalhes sobre texto fácil de escanear.
Missão e valores cabem em um parágrafo curto, depois dos fatos. Quem lê a página para decidir se liga costuma procurar primeiro o nome, o endereço e o tempo de atuação.
O que o Google diz sobre a página sobre nós
O Google fala de página sobre nós em dois lugares da documentação da Central de Pesquisa, e nenhum deles promete posição. O primeiro é a página sobre conteúdo útil, criado para as pessoas, e o segundo é o guia de dados estruturados de organização.
A página sobre conteúdo útil pergunta, entre outras coisas, se fica claro para o visitante quem produziu o conteúdo, e cita links para uma página de autor ou para a página sobre nós do site como forma de dar contexto sobre quem publica. Ela descreve os aspectos de experiência, especialização, autoridade e confiança, o E-E-A-T, e diz que a confiança é o mais importante deles. O mesmo texto esclarece que o E-E-A-T não é, em si, um fator específico de ranqueamento.
Na prática, o caminho é ligar três coisas: a página sobre nós apresenta a empresa e a equipe, os artigos do blog trazem o nome de quem escreveu, e a assinatura leva a uma página curta com a formação da pessoa.
O guia de dados estruturados de organização diz que nenhuma propriedade é obrigatória e recomenda, entre outras, nome, nome legal, endereço, telefone e taxID, que é o número de identificação fiscal. O Google sugere colocar essas informações na página inicial ou em uma página que descreva a organização, como a página sobre nós, e esclarece que não é preciso repeti-las em todas as páginas.
Um técnico escreve esse código uma vez e o visitante nunca o vê. Os valores do código precisam ser iguais aos que aparecem no texto da página.
Como escrevemos a página sobre nós dos sites que entregamos
Recomendamos começar por uma conversa longa com o dono, porque a página sobre nós depende de fatos que só ele tem. Perguntamos quando a empresa começou, quem atende, o que mudou nesse tempo e o que o cliente mais elogia.
Escrevemos o texto a partir dessas respostas, na linguagem do público, e incluímos só o que o dono confirma e consegue provar. Em 12 anos e mais de 200 projetos, a ordem que recomendamos é começar pelos fatos mais fáceis de conferir.
Recomendamos fotos reais da equipe e do local, e montamos o bloco de endereço e contato com os mesmos dados do Perfil de Empresa no Google. Entregamos a página com dados estruturados de organização, testamos em tela pequena antes de publicar e deixamos o painel visual pronto para o cliente trocar equipe e fotos sozinho.
Erros comuns e como ajustar
Os problemas da página sobre nós têm ajuste rápido, e o primeiro passo é ler a página como quem nunca ouviu falar da empresa.
| Situação na página | Ajuste |
|---|---|
| Texto de missão e valores na abertura | Abra com quem atende, desde quando e onde |
| Fotos de banco de imagens | Troque por fotos reais da equipe e do local |
| Equipe sem nome | Acrescente nome, função e registro |
| Endereço só no rodapé | Leve o bloco de contato para uma seção visível |
| Números redondos sem origem | Use só o que a empresa consegue provar |
| Dados diferentes entre site e Perfil no Google | Unifique nome, endereço e telefone |
| Página parada há anos | Revise equipe e fotos uma vez por ano |
O Stanford Web Credibility Project inclui, entre as dez diretrizes, atualizar o conteúdo com frequência ou mostrar ao menos que foi revisado recentemente. A revisão anual da página sobre nós cumpre essa diretriz com pouco trabalho.
Quem atua em profissão regulamentada, como saúde ou advocacia, tem de seguir as regras de publicidade do conselho da categoria, e elas se aplicam à página sobre nós. O responsável técnico confere a norma vigente antes de publicar, porque ela muda com o tempo.
Perguntas frequentes
Preciso colocar o CNPJ no site?
Colocar o CNPJ ajuda o visitante a conferir a empresa, e o Google lista o taxID entre as propriedades recomendadas dos dados estruturados de organização. Se a empresa vende pela internet, vale confirmar com o contador quais informações a lei pede em local de destaque.
Posso usar fotos de banco de imagens?
Pode, em páginas de apoio. Na página sobre nós, a pesquisa do Nielsen Norman Group indica que fotos reais da equipe e do local pesam mais na percepção de autenticidade.
Quanto texto a página sobre nós deve ter?
O suficiente para responder às cinco perguntas do visitante, o que costuma caber em poucos parágrafos curtos, um bloco de equipe e um bloco de contato. Se houver muito conteúdo, as páginas separadas de histórico ou de carreira recebem o excedente.
A página sobre nós ajuda a aparecer no Google?
Ela ajuda o visitante a confiar e dá ao Google um lugar claro para entender quem publica o site. A documentação do Google não promete posição por causa dela, e o efeito vem junto com o conteúdo dos serviços e com a reputação da empresa fora do site.
Posso mostrar depoimentos de clientes?
Pode, com autorização por escrito e com o texto original. Combine os depoimentos com um link para as avaliações do Perfil no Google, que o visitante consulta por conta própria.
Comece pelo que o visitante pergunta
A página sobre nós gera confiança quando mostra pessoas reais, endereço à vista, fatos que o visitante consegue conferir e um caminho simples para o contato. O critério para decidir o que entra é a pergunta que a pessoa faria antes de ligar.
Para cuidar da página sobre nós junto com o restante do site, fale com a Virtual Floripa e conte como os clientes chegam até você hoje. Para ver o que acontece depois que a pessoa confia, o guia sobre taxa de conversão do site mostra o próximo passo.
Design e conversão entram no projeto desde o primeiro rascunho, e não como conserto depois. Conheça a criação de sites profissionais da Virtual Floripa e o que cada pacote inclui.
